社長が突然、「CSとESが大事だ」と言う。CSは「顧客満足」（customer satisfaction）ということで知っていたが、ESって何だ？ 聞けば、「Employee Satisfaction」の略で、従業員満足のことだと言う。従業員の会社に対する満足度を高めることが会社の業績向上…